Drodzy klienci

Dbając o najwyższy standard usług, dobre relacje oraz chęć dostarczania Państwu towaru najwyższej jakości ,chcielibyśmy przekazać Państwu informacje odnośnie sposobu rozpatrywania reklamacji.

Co podlega reklamacji :

Absolutnie wszystko w ramach rozsądku w szczególności

1. Wyszczypane płyty
2. Skazy fabryczne towaru
3. Niezgodności wymiarów powyżej 0.5mm na 1000mm
4. Inne uszkodzenia mechaniczne powstałe nie z winy klienta

Co potrzebujemy aby rozpatrzyć reklamację

1. Zgłoszenie reklamacji w formie mailowej na adres reklamacje@drewmax.pl na druku reklamacyjnym dostępnym u naszych handlowców oraz w sklepie stacjonarnym.
2. Zdjęcia reklamowanego towaru – zdjęcie musi pokazywać cały towar oraz zbliżenie wady. Jeśli reklamacja dotyczy formatek meblowych prosimy również o zdjęcie etykiety.

Kiedy nie uznamy reklamacji :

1. Jeśli towar został przerobiony, pocięty, ma wywiercone otwory bądź zawiasy etc, nie uznamy reklamacji na uszkodzenia mechaniczne.
2. Jeśli reklamacja nie została zgłoszona niezwłocznie po odbiorze towaru lub wada jest na tyle duża, że bez problemu dało się ją zauważyć przy odbiorze zamówienia.  Oczywiście nie oczekujemy że będziecie Państwo przeglądać każdą dostarczoną formatkę ale jeśli np. reklamacja zostanie zgłoszona 3 tygodnie po odbiorze zamówienia a formatki będą rozpakowane, reklamacji takiej nie uznamy. Wszystko w ramach zdrowego rozsądku.
3. Uszkodzenia formatek pod folią ochronną w sytuacji gdy formatki są zamontowane

Zdajemy sobie sprawę że folie ochronną zdejmujemy dopiero u klienta dlatego zwracamy się z prośbą o zachowanie następującej procedury :

W przypadku gdy po odbiorze formatek z folią ochronną zauważycie Państwo zarysowania na foli, prosimy o wykonanie dokumentacji zdjęciowej. Zdjęcia muszą pokazywać że formatki nie sąobrobione a folia jest porysowana. Następnie należy delikatnie poderwać folie w miejscu zarysowania by sprawdzić czy powierzchnia jest cała. W przypadku zarysowania prosimy zgłaszać sprawę na reklamacje@drewmax.pl

1. Reklamacji nie podlegają wady na fabrycznych krawędziach blatów i płyt meblowych w sytuacji gdy uszkodzenie jest mniejsze niż 10mm.

Naturalną rzeczą jest brzegowanie płyt i blatów przed montażem. Krawędzie tych towarów po opuszczeniu fabryki nie są doskonałe.

1. Wszelkiego rodzaju spuchnięcia i zamoczenia nie podlegają reklamacji. Wszystkie wykonywane przez Nas formatki oklejane są klejem poliuretanowym co w teorii daje 100% gwarancje tego że krawędź zabezpieczona jest przed wilgocią. Prosimy jednak uczulać klientów że mokra szmatka to nie jest „wilgoć” tylko regularna woda która może uszkodzić krawędzie.
2. Blaty SLim Line – reklamacji nie podlegają zgłoszenia na wyginające się blaty w przypadku gdy zostały one zamontowane niezgodnie z instrukcją która znajduje się na blatach.
3. W skrócie – blat musi mieć dopływ powietrza z obu stron. Niedopuszczalne jest klejenie go bezpośrednio na płyty lub ściany.